Cumpărături fără risc
Politica de retur
VALIMAR AUTO SRL · CUI 47950392 · J40/6617/2023 · Str. Prevederii nr. 23, Sector 3, București
Ultima actualizare: 8 septembrie 2026
Cine poate returna
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în afara activității profesionale. Persoanele juridice pot beneficia de retur doar dacă acesta este acceptat expres de VALIMAR AUTO. Drepturile privind produsele neconforme, defecte sau livrate greșit rămân aplicabile conform legii și nu sunt limitate de procedura de retragere.
Termenul de retragere
Conform OUG 34/2014, poți renunța la produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produsului. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la data primirii ultimului produs sau al ultimului colet.
Cum comunici retragerea
Trimite cererea la valimarauto@gmail.com sau contactează-ne la 0720 967 760. Indică numărul comenzii, produsul, data primirii și, opțional, motivul returului. Confirmarea primirii cererii îți este transmisă prin email sau telefon. Păstrează această confirmare împreună cu documentele comenzii.
Trimiterea produsului
Produsul trebuie expediat în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Folosește un serviciu de curierat cu confirmare de primire și ambalează produsul astfel încât să nu se deterioreze în transport. Adresa pentru retur: VALIMAR AUTO SRL, Str. Prevederii nr. 23, Sector 3, București. Te rugăm să menționezi numărul comenzii în documentele coletului.
Starea produselor returnate
Produsul trebuie returnat complet, nemontat, nefolosit, fără urme de instalare, cu accesorii, documente, etichete și, pe cât posibil, ambalaj original. Poți inspecta produsul în același mod în care l-ai putea verifica într-un magazin fizic. Montarea, testarea pe autovehicul sau deteriorarea ambalajului pot reduce valoarea produsului.
Diminuarea valorii
Dacă produsul returnat prezintă urme de montaj, deteriorări, componente lipsă, ambalaj deteriorat sau alte modificări care reduc valoarea, putem diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului. Evaluarea se face după verificarea produsului, iar clientul primește explicații și, la cerere, dovada constatărilor.
Excepții de la retur
Pot fi exceptate de la retur produsele aduse special la comandă, piesele personalizate, produsele sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție, precum și piesele electrice/electronice montate, atunci când legea permite excepția. Înainte de acceptarea returului îți comunicăm dacă produsul se încadrează la o excepție și care este temeiul aplicabil.
Costurile returului
În cazul retragerii simple, costul transportului de retur este suportat de client. Nu percepem taxe suplimentare de procesare pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Dacă produsul este greșit, deteriorat din transport sau neconform, VALIMAR AUTO suportă costul returului sau îți pune la dispoziție o soluție de ridicare.
Produse greșite sau deteriorate
Dacă ai primit alt produs, o cantitate incorectă sau o piesă deteriorată, contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare și păstrează produsul, ambalajul, awb-ul și fotografii relevante. După verificare, soluționăm prin înlocuire, trimiterea produsului corect sau rambursarea sumei plătite, fără costuri suplimentare pentru client.
Produse neconforme sau defecte
Reclamarea pentru defecte de fabricație sau neconformitate este diferită de retragere. În acest caz se aplică garanția legală de conformitate și legislația privind vânzarea produselor. Trimite numărul comenzii, descrierea defectului, fotografii/video și, dacă este cazul, dovada montajului. Verificăm produsul și îți comunicăm soluția legală aplicabilă.
Rambursarea sumelor
Rambursăm suma în maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau dovada că l-ai expediat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care este convenit altfel. Pentru plata cu cardul, rambursarea este trimisă către cardul utilizat. Termenul în care banca afișează suma poate varia în funcție de emitentul cardului.
Transportul plătit inițial
La retragerea integrală a unei comenzi rambursăm și costul standard de livrare plătit inițial, conform legii. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode speciale de livrare nu sunt rambursate. La retur parțial, transportul inițial nu este rambursat proporțional, cu excepția situației în care produsul returnat a fost greșit sau neconform.
Verificarea returului
După primire, produsul este verificat pentru identitate, completitudine, urme de montaj și integritate. Te informăm când verificarea este finalizată și care este suma ce urmează a fi rambursată. Dacă returul nu respectă condițiile, produsul poate fi trimis înapoi clientului, cu costul transportului suportat de acesta, după o înțelegere prealabilă.
Recomandări pentru piese auto
Nu monta piesa dacă observi diferențe față de codul OE, poziția de montaj sau piesa veche. Contactează-ne înainte de instalare pentru confirmarea compatibilității. Păstrează documentele de montaj și facturile service-ului pentru piesele care necesită intervenție specializată.
Contact retururi
Pentru inițierea returului sau întrebări despre status ne poți contacta la 0720 967 760 sau valimarauto@gmail.com. Datele vânzătorului: VALIMAR AUTO SRL, CUI 47950392, J40/6617/2023, Str. Prevederii nr. 23, Sector 3, București.
Vrei să returnezi un produs?
Cea mai rapidă cale: mergi în contul tău, la Istoric Comenzi, și apasă „Cere Retur" la comanda finalizată.